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メンテナンス情報

現在予定されているメンテナンスはございません。

よくあるご質問
  1. アプリをご使用いただく前に
  2. ご使用中の不具合について
  3. ご使用中の質問について
  4. アプリ内の通貨について
  5. その他お問い合わせについて

1.アプリをご使用いただく前に

1-1.必要な動作環境について

  • Q対応デバイスについて教えてください。

    ANA GranWhale(以下AGW)はスマートフォンを対象としたアプリです。
    現在PC、VR機器には対応しておりませんので、ご了承ください。
    本アプリの必要動作環境は以下でございます。

    iOS

    • iOSバージョン14以降にアップデート可能なiPhone
    • RAM 4GB以上
    • ストレージ 8GB以上の空き容量
      （iOS14以降に対応した端末であればインストールは可能ですが、iOS14以降のバージョンにアップデートできない端末の場合、動作が不安定になる場合がございます）
      ※最新のOSについては、対応までにお時間をいただくことがございます。

    Android

    • Android OS 9以降
    • RAM4GB以上
    • ストレージ 8GB以上の空き容量
      ※RAM4GB以上ではない端末の場合、動作が不安定になる場合がございます。
      ※一部対応していない端末がございます。
      ※端末の詳細については、各メーカーの公式サイトなどをご確認ください。
      ※最新のOSについては、対応までにお時間をいただくことがございます。
  • Qアプリを使用する前に何か設定が必要ですか？

    アプリのご利用に際しマイク、通知、カメラへのアクセス許可が求められます。
    「許可しない」を選択した場合にもアプリをご使用いただけますが、一部の機能はご使用いただけなくなりますのでご了承ください。
    ※アカウント作成後は、各デバイスの設定アプリから設定をご変更いただけます。

1-2.通信環境について

  • Q通信環境について教えてください。wifiを使用しなくても利用できますか？

    本アプリはオンラインでご使用いただけます。
    ダウンロードおよびご使用には別途通信料がかかり、お客さまのご負担となりますため、wifi接続での使用を推奨しております。

1-3.アカウント、データについて

  • Qアカウントの登録方法について教えてください。

    第１回クローズドβテストにご参加いただきました皆様

    前回のデータは引き継がれませんので、ご了承ください。
    新規アカウント作成をお願いいたします。

    本アプリはダウンロード後、名前入力、居住エリア選択、ワールドトラベラー生成が完了すると、アカウントが正式に作成されます。

  • Qデータのリセット方法について教えてください。

    アプリを再インストール後、右上の「データリセット」ボタンを押すと以前のデータが削除され、最初からご使用いただくことができます。
    一度「データリセット」をすると以前のデータは復元できませんので、ご注意ください。

1-4.個人情報について

2.ご使用中の不具合について

2-1.アプリ利用中の不具合について

  • Qアプリが頻繁に落ちてしまいます。

    アプリがクラッシュする場合は以下の内容をお試しください。

    改善手順

    1. 端末のストレージを十分に確保してください。
    2. 推奨環境でご使用いただいているか確認してください。
      ※wifi環境下でのご使用を推奨しております。
    3. アプリを再起動してください。
    4. アプリ削除後再インストールしてください。
      ※前回までのアカウントの引継ぎはできませんので、ご了承ください。
  • Qデータ更新に時間がかかりすぎてアップデートされません。

    アップデートができない場合、通信環境や空き容量に問題がある可能性がございます。
    お手数ですが、通信環境に問題がないかご確認の上、十分な空きストレージを用意し、アップデートをお試しください。

2-2.通信障害が発生した場合について

  • Qアプリ使用中に「通信エラー」になってしまいました。
    通信障害が発生した際には、中断したところもしくはタイトル画面に戻ることができます。

3.ご使用中の質問について

3-1.グループの組み方、解散方法について

  • Q友達と一緒に遊びたいのですが、どのように招待すればいいですか？

    グループの作成方法

    1. 右下にあるヘッドセットアイコンの「Skyフォン」ボタンをタップしてください。
    2. 「グループ」を選択してください。
    3. 新規のグループを作成する場合は「グループ作成」をタップしてください。
    4. 既存のグループに参加する場合は、検索欄に参加したいグループの名前を入力し、グループに参加してください。
    5. 新規のグループを作成する場合は、招待したいユーザーを選択後、グループ名を決めてグループの作成を行ってください。
      ※既に使用されているグループ名での新規作成はできませんので、ご了承ください。

    グループの解散/離脱方法

    1. 右下にあるヘッドセットアイコンの「Skyフォン」ボタンをタップしてください。
    2. 「グループ」を選択してください。
    3. グループ画面下部の「解散ボタン」「離脱ボタン」を押してください。
      ※グループを解散できるのは「ホスト」のユーザーのみです。
  • Qグループ内チャットやボイスメッセージが機能せず、ユーザー同士のコミュニケーション取れません。

    グループチャットについては、グループに属していない場合にはご利用いただくことができません。
    フレンドとグループを組んでご利用ください。
    各チャット機能については下記をご参照ください。

    ボイスチャット

    グループを組んだフレンドと音声通話をすることができます。

    グループチャット

    グループを組んだフレンドとテキストでのメッセージのやりとりができます。

    エリアチャット

    同じエリア内の他のワールドトラベラーに向けてメッセージを発信することができます。

3-2.SNS連携について

  • QANA GranWhaleで撮影した記念写真や動画をSNSにシェアすることはできますか？

    今回はクローズドβテストのため、アプリ内で撮影された写真や動画についてはSNSなどのインターネット上で拡散しないようご理解とご協力をお願いいたします。

3-3.デジタルアイテムについて

  • Qデジタルアイテムは返品できますか？

    クローズドβテストアプリでは、デジタルアイテムの返品については承っておりません。
    ご購入時には返品ができない旨をご了承の上、ご購入手続きにお進みください。

  • Qデジタルアイテムを他のユーザーにプレゼントすることはできますか？

    デジタルアイテムは以下の方法によりプレゼントすることが可能です。

    1. デジタルアイテムのアイコンをタップしてください。
    2. 「購入する」をタップし、「プレゼント」をタップすると送付先が選択できます。
    3. 「送付先」を選択し、「送付先を確定」をタップしてください。

3-4.リアルアイテムについて

  • Q海外への配送は対応していますか？

    日本国内への配送が可能な店舗と海外への配送に対応している店舗がございます。
    対象の店舗についてはそれぞれ下記をご参照ください。

    海外への配送に対応している店舗　※掲載順は順不同です。

    Add-in BLUE
    ANA FESTA

    日本国内のみの配送が可能な店舗　※掲載順は順不同です。

    A-style
    MIZUNO
    SHIPS
    WonderFLY

  • Qリアルアイテムの返品方法を教えてください。

    リアルアイテムの返品方法については各社サイトをご確認ください。
    その他商品に関するお問い合わせ、ご質問等については各社サイト内の利用規約や問い合わせ窓口からご確認ください。
    ※日本語サイトのみ、日本語対応のみ可能な場合がございますのでご了承ください。

    各社URL　※掲載順は順不同です。

    Add-in BLUE：https://add-inblue.ana-skywhale.com/
    ANA FESTA：https://www.anafesta.com/
    A-style：https://www.astyle.jp/top/CSfTop.jsp
    ANA CATERING SERVICE
    ※ANA CATERING SERVICEの商品はA-styleまたはANA公式ギフトショップ楽天市場店でお取り扱いしております。
    商品に関するお問い合わせはご購入いただいた各サイトにお願いいたします。
    A-styleでご購入いただいたお客様はこちら：
    https://www.astyle.jp/top/CSfTop.jsp
    ANA公式ギフトショップ楽天市場店でご購入いただいたお客様はこちら：
    https://www.rakuten.ne.jp/gold/ana-findelish/
    MIZUNO：https://jpn.mizuno.com/
    SHIPS：https://www.shipsltd.co.jp/
    WonderFLY：https://wonderfly.ana.co.jp/
  • QA-styleで使用できるクーポンについて教えてください。

    「A-style」でのお買い物の際にご利用いただけるお得なクーポンの詳細については、Add-in BLUEの2階カウンターでご確認ください。

  • QV-マイルやホエールコインを使用して商品を購入することはできますか？

    リアルアイテムのご購入にV-マイルおよびホエールコインを利用いただくことはできません。
    どうぞご了承ください。

  • QANAマイルを使用して商品を購入することはできますか？

    ANAマイルは、下記店舗でのお買い物とホテルのご予約時にご使用いただけます。

    ご使用可能な店舗　※掲載順は順不同です。
    ANA FESTA
    A-style
    ANA CATERING SERVICE
    WonderFLY
    ANAワールドホテル

  • QECサイト（オンラインショップ）上のアカウントと連携されますか？

    各社のサイトで既にお持ちのID/PWをご使用いただくか、もしくは新規に作成しご利用ください。

3-5.ANAワールドホテルでの予約について

  • Q予約情報に関わること（予約状況、変更、キャンセルなど）について教えてください。

    当サービスのホテル予約はANAワールドホテルのシステムを利用しております。
    予約に関する問い合わせはANAワールドホテルまでお願いいたします。

    https://www.agoda.com/ja-jp/info/contact.html

4.アプリ内の通貨について

4-1.アプリ内の通貨について

  • QVマイル、ホエールコインとは何ですか？

    Vマイル、ホエールコインはいずれもAGWの各種コンテンツを楽しむための「アプリ内通貨」です。
    V-TRIPの体験や、デジタルアイテムの購入などに必要になります。
    クローズドβテストアプリでは新規登録時に運営よりプレゼントされますので、メールボックスからお受け取りください。
    また、アプリ内でミッションをクリアしたり、トラベラーズランクを上げたりすることで、報酬として入手することができます。
    今回はアプリ課金には対応しておりませんのでご了承ください。

5.その他お問い合わせについて

5-1.ユーザー間のトラブルについて

  • Q迷惑行為を被るなどワールドトラベラー間でトラブルが起きた場合にはどうすればいいですか？

    AGWは多数のグローバルユーザーにご利用いただくことを想定しております。
    脅迫、差別、嫌がらせ、他者を侮辱するような行為や投稿などはご遠慮ください。
    利用規約違反があると運営が認めた場合は、アプリの利用制限対象とさせていただく場合がございます。

    AGW内で、他のワールドトラベラーとトラブルになったり、他ワールドトラベラーのコメントや投稿により不快な思いをされた場合は、こちら（info@ana-neo.com）より運営にお知らせください。
    ご連絡いただいた内容に相応の対処を行います。

    安全、安心で快適な環境作りにご理解とご協力をお願いいたします。

5-2.その他お問い合わせについて

  • Q不具合が発生した場合の問い合わせ先はありますか？

    アプリ使用中の不具合に関する問い合わせについては、下記の内容をご記載の上、こちら(customer_ana-granwhale1@ana-neo.com)にご連絡をお願いいたします。
    ①ご使用の端末（例：iPhone11ProMax /Xperia）
    ②iOS/Androidバージョン（例：16.1.2/13）
    ③具体的な発生場所（例：ログイン時、ロビー）
    ④発生状況、手順など

    ※その他当テストの内容に関するお問い合わせは原則受け付けておりませんので、お問い合わせいただいた場合でもご返答できない場合がございます。
    予めご了承ください。

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